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“向内求”营销的启示
时间: 2008-1-30 来源: (责任编辑: 凡间)

 

  每当提起“营销”一词时,不少人马上会想起名如科特勒的知名营销学权威,诸多国外先进的营销理念也被不断地翻译成册,广泛流传于大街小巷。在对于当前的市场经济发展来说,着实也起到了推动作用。相对于这些流行于MBA讲堂的理论来说,中国本土的理念往往只能被深埋,甚至当我们再提起曾今名动天下的徽商、晋商时,也少有人熟悉了。好在一部热播的《乔家大院》,让不少人又掘出了尘封在市场经济下的中国式经商人,在重农抑商的历时背景下,中国式营销其实早就存在,只不过从未在私塾里传授,因此也渐为淡却,留下的恐怕也是让人一知半解的名词——儒商。

  什么是儒商,笔者也无法做出一个准确的定义,因为我们的学识永远不足以涵盖上千年的积淀。但是在近期,笔者接触到的一位商人,却引发出笔者这样的一个灵机的闪现——向内求营销。什么是向内求呢?有人解释说,向内求就是要求自己变,希望通过不断提高自己解决问题的能力来处理好身边的问题,向内求的结果是自己不断在提高,能力越来越强。相反,向外求则是注重对外界的依赖,通过外力来扭转自己的局面。那么,什么又是向内求营销呢?

  李先生是河北省石家庄市某茅台酒专店的老板,他五年前开始接触踏足酒水圈,几年后自己开始成立了自己的公司,成为石家庄四家茅台酒专卖的其中之一,而且更是全国三家“国酒茅台俱乐部”的试点单位之一。茅台在酒界的地位不言而喻,而李先生在酒界的影响也是水涨船高。笔者在于李先生接触后,对其经营思路进行了自己的分析,而分析结果就直接导致笔者在脑海中诞生“向内求营销”的说辞。

  在李先生日常的经营管理中,他很少向其他的商者那样,研习当前流行的营销理念,探求某某营销大家的成功模式,而他完全是按照自己的一套理论来运转。在笔者总结来看,可以分为两点:一是营销抓自身;二是管理向内求。

  李先生非营销科班出身,所以他的营销思路基本上,是沿着中国式商人的本土路线发展。在平时的经营中,他不是想许多人那样在书店里买来的几本营销学书籍上找出路,二是事必躬亲,从自己的身边做起。

  例如在环境卫生上,李先生极为讲究。他认为,酒作为特殊的食品,首先要视觉上要有美感,味道在食用以后才知道,所以李先生下力气抓卫生。店面由保洁公司定期保洁,店内,店员会每天清洁,正常营业之后,当店内客人较少或没有人的时候,就会随时进行保洁。但是卫生一项,他实现了自己与别人的差异化。消费者在的店内感觉舒适,更可以体会到其他专卖店或是卖场所不具有的消费环境,使得消费者的印象深刻,逐渐成为回头客。

  在售后服务李先生也有自己的独到之处。他认为酒水的售后服务与耐用消费品不同,在消费完成之后,售后服务期也就结束了。这个过程虽短,但是如何去做,却可以起到不同的效果。当消费者在消费过程中,对酒品的真伪产生怀疑时,作为商家不能用一句“我们是专卖店,不可能卖假酒”的说辞来给消费者解答。所以,他的员工即便是在下班了之后,即便是坐出租车,也要在第一时间赶赴消费现场,给客人一个合理的解释。同时,还要了解当时的环境和饮用方法等等,说明造成口感差异的原因。通过这样的服务,使消费者认可了售后服务和企业品牌。

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