“消费者教育”可谓企业新一轮的战略制高点 

　　本报讯 日前，雀巢(中国)在广州宣布携手中国营养学会推出在线三好营养学堂母婴知识互动平台，同时在中国市场全面推出三好营养配方奶粉。有业内专家指出，婴幼儿奶粉企业之间的激烈竞争已经从过去的“配方战”升级为现在的“服务战”，各大品牌都推出母婴热线、妈妈俱乐部以及在线知识问答等平台，围绕消费者展开一场又一场的“心理攻关”。 

　　雀巢大中华区奶品业务单位总监苏博透露，雀巢位于北京的新研发中心将在今年10月正式启动，这也将是其在瑞士总部外第一个进行基础研究的机构。 

　　事实上，雀巢并非第一家推出母婴知识平台的婴幼儿奶粉企业。其竞争对手惠氏、美赞臣、雅培和多美滋等品牌，都推出了各自的消费者服务平台。有业内专家指出，洋品牌婴幼儿奶粉在上世纪八九十年代进入中国市场之初，最大的优势来自于其先进的产品配方。“因此，婴幼儿奶粉几乎整整十年的竞争都是围绕产品配方展开的。但随着更多洋品牌的进入以及国产品牌的逐渐崛起，行业竞争进一步加剧，产品配方已不再具有绝对领先的优势。加上近期受到成本高涨的困扰，各品牌的价格也纷纷水涨船高。消费者在购买产品的同时需要得到更多的附加值，服务就是一个体现。” 

　　苏博认为，目前国产品牌在专业服务领域仍有待向洋品牌学习，“前十年我们要学的是配方，现在还要学习服务意识。‘消费者教育’可谓企业新一轮的战略制高点。这也是目前越来越多企业围绕育儿知识平台展开大战的原因”。 (黄海云)