EDS的客户支持水平与客户满意度得到显著提高

　　商业编辑/高科技类编辑

　　美国商业资讯2008年7月15日澳大利亚悉尼消息——

　　BMC Software公司和EDS公司今天宣布，EDS 亚太区公司已采用BMC Atrium配置管理数据库 (Configuration Management Database，CMDB) 进行标准化建设，以提高向客户提供服务管理的水平。EDS 亚太区公司的服务管理客户包括本地区的许多领先金融服务、电信、消费品、医疗保健和能源公司。

　　BMC Atrium CMDB是BMC的业务服务管理解决方案的一个关键组成部分，将向EDS提供一个集成的中央存储库，用以监控和管理构成客户IT基础设施的人员、流程和技术。EDS可以利用这个“单一数据源”，识别突发事故隐患，防止对客户造成影响。

　　BMC Atrium CMDB是EDS与IT基础设施库 (ITIL®) 配套的服务交付平台的一个中央组件，是EDS用来在2007年将客户环境中的IT突发事故降低72%而采取的措施之一。预计在2008年，这类突发事故将再降低50%。

　　EDS是为澳大利亚最大的商业机构之一首次进行BMC Atrium CMDB的客户实施的。在不到12个月的时间里，EDS将该机构IT基础设施中的22.5万多个配置项目 (CI) 导入BMC Atrium CMDB中。该流程产生了该机构IT基础设施的一个准确的中央控制平台，从而让EDS达到并超越了它与客户所签订的服务水平协议条款。

　　EDS 亚太区公司的服务管理能力计划的执行总监Tony Parsons博士说：“我们的客户期望EDS掌握服务管理，并提供一致的高质量解决方案和服务。标准的服务管理方案对于不断提高服务水平和超越客户不断增加的期望至关重要。为了实现这些目标，我们已经将BMC Atrium CMDB作为自己的服务管理提供方案的基石。这样，我们就可以更快地检测到问题，了解其根源与作用，确认其影响，然后在对业务造成的影响极小的情况下，修复和还原服务。”

　　这种标准化是EDS通过集中其全世界6个优秀人才中心的职能，以提高其全球交付能力而做出的重要努力。位于澳大利亚Burwood的EDS亚太区优秀人才中心利用EDS的全球标准化服务管理交付方案，充分采用并实施了BMC Atrium CMDB，以便为客户进行实施。EDS 亚太区公司计划向其各行各业的客户全面推出BMC Atrium CMDB。

　　BMC负责澳大利亚、新西兰地区的执行董事Mike Davies说：“BMC和EDS在亚太区拥有非常牢固的合作关系，我们的共同客户已不再寻找机构来为其管理一个拼凑而成的IT基础设施。他们需要的是总体IT环境的一个中央控制平台，该平台与他们所支持的业务服务存在直接对应关系。没有CMDB，这是不可能实现的。这种至关重要的协调关系可以实现更快、更主动和更有效地管理客户基础设施。BMC和EDS在为建立这种协调关系提供技术和服务方面发挥着带头作用。”

　　关于BMC Software

　　BMC Software(纽约证券交易所：BMC)是一家领先的全球企业管理解决方案提供商，这些解决方案可以让各公司实现IT基础设施的自动化并发挥其业务价值。BMC解决方案提供业务服务管理和服务自动化技术，涉及企业系统、应用程序、数据库和服务管理等方面。在截止2008年3月31日的4个财政季度中，BMC的营收约为17.3亿美元。如欲作进一步了解，请访问www.bmc.com。

　　关于EDS

　　EDS是向客户提供业务解决方案的一家领先全球技术服务公司。EDS于46年前创立，成为信息技术外包行业的建立者。现在，EDS向全世界的制造、金融服务、医疗保健、通信、能源、运输、消费品、零售行业和政府部门中的客户提供广泛的信息技术和业务流程外包服务。详情请访问www.eds.com 。

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